FOIRE AUX QUESTIONS
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent. Si un sujet n’est pas abordé ici, vous pouvez nous contacter à tout moment — ou en discuter lors de votre consultation gratuite.
👉 Réservez une consultation gratuite
🌱 Pour commencer
Ai-je besoin d’une recommandation pour commencer ?
Aucune recommandation n’est nécessaire. Vous pouvez nous contacter directement pour réserver une consultation gratuite, et nous vous guiderons pour la suite.
Comment savoir si la thérapie me convient ?
Si un aspect de votre vie vous semble bloqué, pesant ou difficile à traverser, c’est une raison suffisante pour nous contacter.
Vous n’avez pas besoin d’un diagnostic. Vous n’avez pas besoin d’être en situation de crise. De nombreuses personnes viennent en thérapie parce qu’elles souhaitent mieux se comprendre, modifier des schémas répétitifs ou travailler sur quelque chose qu’elles portent depuis longtemps.
La question n’est pas vraiment de savoir si la thérapie vous convient, mais plutôt de savoir si c’est le bon moment et si le courant passe bien avec le thérapeute.
Comment choisir le bon thérapeute ?
La relation entre vous et votre thérapeute est l’un des facteurs les plus déterminants de l’efficacité de la thérapie. Nous accordons une grande importance au jumelage.
Lorsque vous réservez une consultation gratuite, notre coordonnatrice du service à la clientèle prendra le temps de comprendre ce que vous recherchez — y compris vos préoccupations, vos préférences et le type de soutien dont vous avez besoin — et vous recommandera un thérapeute en conséquence. Si vous avez des préférences particulières concernant le style de communication, l’approche clinique, la langue ou l’expérience vécue, nous souhaitons les connaître.
S’il s’avère que le courant ne circule pas après le démarrage, nous sommes également ouverts à cette discussion.
Quelle est la première étape ?
La première étape est une consultation gratuite avec notre coordonnatrice du service à la clientèle — une conversation sans pression où vous pouvez partager un peu ce qui vous amène, poser vos questions et voir si Healing Tree vous semble être le bon choix.
👉 Réservez votre consultation gratuite
📋 Tarifs et assurances
Quels sont vos tarifs ?
Nos tarifs varient de 150 $ à 190 $ par séance de 50 minutes, selon le professionnel.
Nous sommes conscients que la thérapie représente un engagement financier important et que l’accès aux soins n’est pas le même pour tous. Bien que nous ne proposions pas de tarifs dégressifs, nous serons ravis de discuter avec vous des options de soutien disponibles — y compris la couverture d’assurance et d’autres ressources — lors de votre consultation.
Acceptez-vous les assurances ?
Nous ne facturons pas directement les assureurs. Après chaque séance, vous recevrez un reçu que vous pourrez soumettre à votre compagnie d’assurance pour obtenir un remboursement.
La couverture varie selon votre régime et le titre professionnel de votre thérapeute (psychologue, psychothérapeute, travailleur social, etc.). Nous vous recommandons d’appeler votre assureur au préalable pour confirmer ce qu’il couvre et sous quels titres professionnels.
Acceptez-vous les mandats de tiers payeurs (IVAC, CNESST, SAAQ, etc.) ?
Pour le moment, nous acceptons les mandats de l’IVAC. Pour les autres tiers payeurs, cela dépend des spécificités du mandat — veuillez contacter notre coordinatrice du service à la clientèle pour discuter de votre situation.
👉 Contactez-nous
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Pour les séances en personne, nous acceptons l’argent comptant, les chèques (payables au Healing Tree Psychology and Wellness Centre) et les virements Interac. Pour les séances virtuelles, le virement Interac est la méthode privilégiée. Le paiement est dû à la fin de chaque séance.
🛋️ Processus thérapeutique
Que se passe-t-il concrètement lors d’une séance de thérapie ?
Chaque séance est un peu différente et le travail évolue avec le temps.
Lors des premières séances, vous et votre thérapeute apprenez à vous connaître — en explorant votre parcours, ce qui vous amène et vos attentes. Ces séances ont tendance à être davantage conversationnelles.
À mesure que le travail s’approfondit, les séances deviennent plus ciblées — explorant les schémas, les expériences et les dynamiques qui sous-tendent vos difficultés. Votre thérapeute joue un rôle actif : il pose des questions, propose des observations et vous guide parfois à travers des approches expérientielles ou corporelles pour vous aider à accéder à ce qui se cache en dessous et à le traiter.
La plupart des séances commencent par un point sur votre état actuel et sur ce qui vous semble le plus important à aborder ce jour-là. Vous êtes toujours libre de poser des questions sur le déroulement du travail.
Combien de temps durera la thérapie ?
Il n’y a pas de réponse unique — cela dépend de ce que vous apportez en thérapie, depuis combien de temps vous le portez et du type de changement que vous visez.
Le travail que nous effectuons est orienté vers la profondeur et se concentre sur la compréhension des racines de vos difficultés, et non seulement sur la gestion de ce qui apparaît en surface. Cela signifie qu’il ne s’agit pas d’un travail à court terme. Certaines personnes commencent à ressentir des changements significatifs en quelques mois ; les schémas plus profonds et les histoires plus anciennes ont tendance à prendre davantage de temps.
La thérapie n’est pas toujours linéaire, et il arrive que les gens fassent des pauses pour intégrer ce qu’ils ont appris avant de revenir à la phase suivante. La durée est un sujet que vous pouvez toujours aborder ouvertement avec votre thérapeute afin d’établir des attentes réalistes.
À quelle fréquence dois-je venir ?
Nous recommandons généralement des séances hebdomadaires, surtout au début. Des séances régulières favorisent une dynamique et permettent au travail de s’approfondir entre les rendez-vous, plutôt que de passer du temps à faire des mises à jour.
Une fois le travail bien entamé, certains clients passent à des séances aux deux semaines — particulièrement si les finances sont une préoccupation et que votre thérapeute juge que c’est cliniquement approprié. À mesure que la thérapie touche à sa fin, il est également courant de réduire progressivement la fréquence des séances.
Quelle est la durée des séances ?
Les séances durent généralement 50 minutes. Des séances plus longues (75 ou 100 minutes) peuvent être proposées selon l’horaire de votre thérapeute — cela peut être utile pour les séances d’évaluation initiale ou à certains moments du travail (par exemple, pour traiter une crise récente ou pour prendre plus de temps afin de travailler sur un traumatisme).
Que faire si je ne suis pas certain que la thérapie fonctionne ou si je la trouve difficile ?
La thérapie n’est pas toujours confortable — et ce n’est pas le signe que quelque chose ne va pas.
Il y aura des séances qui sembleront productives et d’autres qui sembleront difficiles. Il peut y avoir des moments où les choses semblent plus dures avant de s’améliorer. Cela fait normalement partie du processus.
Si vous avez des préoccupations concernant le déroulement du travail — qu’il s’agisse du rythme, de l’approche ou de la relation — nous vous encourageons à en faire part directement à votre thérapeute. Un bon thérapeute peut entendre ces commentaires sans en faire une affaire personnelle, et le fait de traverser ces moments peut, en soi, faire partie de la guérison.
Si vous estimez que le courant ne circule pas après avoir tenté d’en discuter, contactez-nous. Vous apporter le bon soutien est ce qui compte le plus pour nous.
.
🗂️ Informations pratiques
Quelles sont vos heures d’ouverture ?
Nos thérapeutes sont disponibles en semaine, en soirée et le week-end — bien que les créneaux du soir et du week-end aient tendance à se remplir rapidement. Nous ferons de notre mieux pour nous adapter à votre emploi du temps.
Ce que je partage est-il confidentiel ?
La confidentialité est le fondement de la relation thérapeutique, et c’est votre droit légal que ce que vous partagez reste privé.
Il existe un nombre limité d’exceptions prévues par la loi. Les thérapeutes sont tenus de rompre la confidentialité s’il existe un risque imminent de préjudice pour vous-même ou pour autrui, ou s’il y a un cas d’abus connu à l’égard d’une personne vulnérable (un enfant, une personne âgée ou toute autre personne à risque). Les dossiers peuvent également faire l’objet d’une assignation à témoigner dans le cadre de procédures judiciaires.
Toute communication entre votre thérapeute et un autre professionnel — comme votre médecin — nécessite votre consentement écrit.
Si vous avez des questions spécifiques à votre situation concernant la confidentialité, votre thérapeute est toujours disponible pour en discuter.
Que faire si je suis en crise ?
Nous ne sommes pas un centre de crise et nous ne pouvons pas garantir une disponibilité immédiate.
Si vous êtes en danger immédiat ou si vous craignez de vous faire du mal ou d’en faire à autrui, veuillez contacter l’un des services suivants :
- 988 : Ligne d’aide en cas de crise de suicide (partout au Canada) : appelez ou textez le 988
- Suicide Action Montréal : 514 723-4000
- Centre de crise de l’Ouest-de-l’Île : 514 684-6160
- Tracom (Centre de crise de Montréal) : 514 483-3033
- Services d’urgence : 911
Si vous travaillez déjà avec l’un de nos thérapeutes et qu’une crise survient entre les séances, nous vous encourageons à utiliser les ressources ci-dessus dans l’immédiat et à contacter votre thérapeute dès que possible. Il fera de son mieux pour évaluer la situation, vous conseiller et, si possible, vous proposer un rendez-vous plus tôt.
🖥️ Séances virtuelles
Puis-je suivre une thérapie en ligne ?
Oui — tous nos thérapeutes proposent des séances virtuelles via notre plateforme sécurisée, Jane. Vous pouvez y assister de n’importe où, à condition d’avoir une connexion Internet fiable et un espace privé.
De quoi ai-je besoin pour une séance virtuelle ?
Il vous suffit d’un appareil (ordinateur, portable, tablette ou téléphone intelligent), d’une connexion Internet stable et d’un endroit calme et privé où vous ne serez pas interrompu. Un casque ou des écouteurs peuvent améliorer la qualité audio et la confidentialité.
Comment me connecter à ma séance virtuelle ?
Nous utilisons Jane comme plateforme de gestion de la pratique et de la télésanté. Vous recevrez un lien par courriel 30 à 60 minutes avant votre rendez-vous. Nous vous recommandons de vous connecter quelques minutes à l’avance afin de vous assurer que votre appareil fonctionne correctement. Vous pouvez également vous connecter directement à www.healingtree.janeapp.com.
Jane fonctionne mieux sur le navigateur Chrome sur un ordinateur ou un portable. Si vous préférez utiliser un téléphone intelligent, nous vous recommandons de télécharger l’application Jane for Clients. iOS | Android.
Et si je ne suis pas à l’aise avec la technologie ?
Nous vous accompagnerons dans cette démarche. Notre coordonnatrice du service à la clientèle peut vous guider par téléphone pour la configuration avant votre première séance virtuelle. Nous vous recommandons également de faire un test rapide de votre vidéo et de votre audio au préalable — Jane dispose d’un outil de test intégré simple à cet effet lors de votre connexion à la séance.
La plateforme est-elle sécurisée ?
Jane respecte les normes canadiennes de confidentialité (LPRPDE) et est notre plateforme privilégiée pour cette raison. Comme pour toute plateforme en ligne, une sécurité absolue ne peut être garantie, mais nous avons choisi Jane spécifiquement pour ses normes élevées de confidentialité et de cryptage. Si vous avez des préoccupations particulières, n’hésitez pas à nous les poser.
Mon assurance couvrira-t-elle les séances virtuelles ?
La plupart des assureurs au Québec couvrent les services de psychothérapie et de psychologie, qu’ils soient dispensés en personne ou virtuellement. Nous vous recommandons de confirmer directement auprès de votre assureur, car la couverture varie selon le régime.
Existe-t-il des situations où la thérapie virtuelle n’est pas appropriée ?
La plupart des préoccupations qui amènent les gens en thérapie peuvent être traitées efficacement à distance. Cependant, dans certaines situations, la présence en personne est fortement recommandée — notamment si vous êtes en crise, si vous avez des idées suicidaires actives ou si vous vous trouvez dans un environnement familial dangereux. Si vous n’êtes pas certain que le mode virtuel convient à votre situation, nous serons ravis d’en discuter lors de votre consultation gratuite.
Que faire si je suis à la maison avec des enfants ou d’autres personnes et que je ne trouve pas d’intimité ?
Cela arrive — et nous comprenons. Quelques options : une pièce verrouillable, votre voiture ou prévoir un moment où quelqu’un d’autre peut s’occuper des enfants. Le plus important, c’est que vous ayez suffisamment d’intimité pour parler ouvertement. Si vous avez régulièrement du mal à trouver cet espace chez vous, il vaudrait peut-être mieux envisager des séances en personne.